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2022年夏天，寶潔與微軟建立了將持續(xù)數(shù)年的合作伙伴關(guān)系，以改造寶潔的數(shù)字制造平臺。雙方表示，將通過利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(IIoT)、數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)和人工智能來打造數(shù)字制造的未來，從而更快地將寶潔產(chǎn)品帶給消費者，提高客戶滿意度，同時提高生產(chǎn)力以及降低成本。
在過去的184年中，寶潔（P&G）已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的消費品制造商之一，2021年全球收入規(guī)模超過760億美金，員工人數(shù)超過10萬人。寶潔旗下品牌家喻戶曉，包括Charmin、Crest、Dawn、Febreze、Gillette、Olay、Pampers和Tide。
2022年夏天，寶潔與微軟建立了將持續(xù)數(shù)年的合作伙伴關(guān)系，以改造寶潔的數(shù)字制造平臺。雙方表示，將通過利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(IIoT)、數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)和人工智能來打造數(shù)字制造的未來，從而更快地將寶潔產(chǎn)品帶給消費者，提高客戶滿意度，同時提高生產(chǎn)力以及降低成本。
寶潔首席信息官Vittorio Cretella
寶潔首席信息官Vittorio Cretella表示：“我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要目的是幫助向全球數(shù)百萬消費者提供日常問題的卓越解決方案，同時為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造增長機會和更多價值。我們通過靈活地利用數(shù)據(jù)、人工智能和自動化來實現(xiàn)這一目標(biāo)，并在我們業(yè)務(wù)的各個方面實現(xiàn)敏捷性和規(guī)?；?，加速創(chuàng)新和提高一切工作的生產(chǎn)力。”
寶潔制造平臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將讓寶潔能夠?qū)崟r且直接地檢查生產(chǎn)線上的產(chǎn)品的質(zhì)量，最大限度地提高設(shè)備的彈性，同時避免浪費，優(yōu)化制造工廠對能源和水的使用。Cretella表示，寶潔將通過實現(xiàn)可擴展的預(yù)測質(zhì)量、預(yù)測性維護、受控發(fā)布、非接觸式操作和制造可持續(xù)性優(yōu)化，讓制造變得更加智能。他說，迄今為止，這些事情都還沒有在制造領(lǐng)域這么龐大的規(guī)模下實現(xiàn)。
大規(guī)模的智能制造
寶潔已經(jīng)在埃及、印度、日本和美國分別開展了試點項目，這些項目使用微軟Azure IoT Hub和IoT Edge來幫助制造技術(shù)人員進行分析和洞察，以改進嬰兒護理和紙制品的生產(chǎn)。
例如，嬰兒紙尿布的生產(chǎn)涉及到要以高精度、高速度的方式組裝多層材料，以確保最佳吸收性、防漏性和舒適性。寶潔新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺使用機器遙測和高速分析對生產(chǎn)線進行持續(xù)監(jiān)控，以便及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防材料流中的潛在問題，這反過來又可以縮短周期、減少網(wǎng)絡(luò)損失、確保質(zhì)量，同時提高操作員的生產(chǎn)力。
與此同時，寶潔還在試點使用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高級算法、機器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析來提高紙巾的制造效率，現(xiàn)在已經(jīng)可以更好地預(yù)測成品紙巾紙的長度。
大規(guī)模的智能制造是一個挑戰(zhàn)，其中需要從設(shè)備傳感器獲取數(shù)據(jù)，應(yīng)用高級分析來獲得描述性和預(yù)測性洞察，并自動采取修復(fù)措施，這個端到端的流程需要多個步驟，包括數(shù)據(jù)集成和算法開發(fā)、訓(xùn)練和部署，此外還涉及大量的數(shù)據(jù)和近乎實時的處理。
Cretella說：“實現(xiàn)規(guī)?；拿孛茉谟谕ㄟ^在邊緣和微軟云端提供通用組件來降低復(fù)雜性，這樣工程師們就可以使用這些組件將各種用例部署到特定的制造環(huán)境中，而無需從頭開始創(chuàng)建所有內(nèi)容?！?/span>
Cretella表示，寶潔通過使用微軟Azure作為基礎(chǔ)，如今可以數(shù)字化和整合來自全球100多個生產(chǎn)地點的數(shù)據(jù)，并增強人工智能、機器學(xué)習(xí)和和邊緣計算服務(wù)來實現(xiàn)實時可見性。反過來，這讓寶潔員工能夠分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，利用人工智能支持各項關(guān)于推動改進和提升影響力的決策。
“在消費品行業(yè)中，大規(guī)模訪問這種級別的數(shù)據(jù)是很罕見的，”Cretella說。
把數(shù)據(jù)和人工智能作為數(shù)字化的基礎(chǔ)
五年多前，寶潔公司邁出了人工智能之旅的第一步，如今已經(jīng)走過了Cretella所謂的“實驗階段”，具備有規(guī)?；慕鉀Q方案和日益復(fù)雜的人工智能應(yīng)用，數(shù)據(jù)和人工智能已經(jīng)成為寶潔公司數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。
Cretella說：“我們在業(yè)務(wù)的各個方面都采用人工智能來預(yù)測結(jié)果，并越來越多地通過自動化來采取措施。我們有多個產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的應(yīng)用，借助建模和仿真，我們可以將開發(fā)新配方的前置時間從幾個月縮短到幾周；在與消費者的互動和交流方面，我們利用人工智能向他們傳遞品牌信息，這些信息在正確的時間、正確的渠道、通過正確的內(nèi)容傳遞給他們?！?/span>
Cretella說，寶潔還使用預(yù)測分析來確保寶潔的產(chǎn)品在什么地方、什么時候、以什么購買方式在零售合作伙伴那里提供給消費者，而且，寶潔的工程師們還使用微軟Azure AI來確保生產(chǎn)中的質(zhì)量控制和設(shè)備彈性線。
寶潔的規(guī)模化秘訣依賴于技術(shù)，包括打造了一種以跨職能數(shù)據(jù)湖為中心的、可擴展的數(shù)據(jù)和AI環(huán)境，不過Cretella表示，寶潔的秘訣還在于數(shù)百名才華橫溢的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師，他們對寶潔公司的業(yè)務(wù)了如指掌。為此，寶潔的未來是擁抱AI的自動化，這將讓數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和機器學(xué)習(xí)工程師減少花費在人工密集型、勞動密集型的任務(wù)上，而更專注于具有更高價值的領(lǐng)域。
“AI的自動化還讓我們能夠以始終如一的質(zhì)量進行交付，以及管理偏見和風(fēng)險，”他補充說，AI的自動化還將“讓越來越多的員工能夠使用這些功能，從而使AI的好處惠及整個公司。”
人才的力量
實現(xiàn)大規(guī)模敏捷性的另一個要素是寶潔采用了一種“復(fù)合”的方法建立IT組織中的多個團隊，并在中央團隊和嵌入于不同類別和不同市場領(lǐng)域中的團隊之間取得平衡。中央團隊負(fù)責(zé)創(chuàng)建企業(yè)平臺和技術(shù)基礎(chǔ)，而嵌入式團隊使用這些平臺和基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)字解決方案，在他們所在領(lǐng)域獲得的特定業(yè)務(wù)機會。Cretella還指出，寶潔會優(yōu)先考慮內(nèi)部人才，特別是在數(shù)據(jù)科學(xué)、云管理、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件工程和DevOps等領(lǐng)域。
為了加速轉(zhuǎn)型，寶潔和微軟組建了一個由雙方專家組成的數(shù)字化支持辦公室(DEO)，將其作為一個孵化器，針對產(chǎn)品制造和包裝流程等整個公司上下都能實施數(shù)字化的領(lǐng)域，打造高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)場景。Cretella認(rèn)為，這更像是一個項目管理辦公室，而不是一個卓越中心。
他說：“數(shù)字化支持辦公室協(xié)調(diào)那些圍繞業(yè)務(wù)場景展開合作的不同創(chuàng)新團隊，并確保有效地擴展部署經(jīng)過驗證的解決方案?！?/span>
Cretella給那些在組織內(nèi)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO們提出了一些建議：“首先，在推動業(yè)務(wù)和運用技術(shù)創(chuàng)造價值方面是有動力和熱情的。其次，要具備極高的學(xué)習(xí)敏銳度和真正的學(xué)習(xí)好奇心。最后，要投資人才——例如你的團隊、你的同事、你的老板，因為技術(shù)本身并不能改變什么，要靠人?！?/span>
